服务承诺

济南国际机场十项服务承诺

       第一条 济南国际机场售票中心为市区旅客提供免费送票服务;提供24小时售票、订票服务, 24小时客服电话:96888。

       第二条 济南国际机场实行首问负责制,有问必答、有求必应,以最快的速度为咨询者服务。机场问询人员使用标准普通话,耐心、细致解答旅客问题;接听电话铃响不超过三声,24小时客服热线:96888。机场宾馆免费接送旅客从宾馆到候机楼的往返路程。服务电话:(0531)82086568。

       第三条 机场为持国内定期VIP客票的旅客提供电话预留机上座位服务,预订座位电话:(0531)82086856。

       第四条 机场为老、弱、病、残、孕等特殊旅客和无成人陪伴儿童提供办理乘机手续、候机、登机“一站式”服务,在隔离厅设立母婴休息室,在到达厅设立旅客更衣室。服务电话:(0531)82086449。

       第五条 办理登机牌手续,头等舱、公务舱旅客不超过5分钟,普通舱旅客不超过20分钟,航班高峰时段旅客等待安全检查时间不超过18分钟。进港航班第一件行李15分钟内交付旅客,全部行李50分钟内交付旅客。

       第六条 航班不正常时,每30分钟通报一次航班动态。

       第七条 机场提供24小货运咨询服务、根据客户需求提供上门取货、有偿包装服务,服务电话:96888;为货主提供货物有偿派送服务,货物到达查询电话:(0531)82086598。

       第八条 安全检查人员、公安人员、保安人员文明值勤,热情服务。

       第九条 候机楼内商业、餐饮诚信经营,明码标价,餐食卫生合格达标。

       第十条 投诉处理。机场接到投诉后,主管部门在第一时间与旅客沟通,一般投诉答复时间3-7个工作日。在此期间,主管部门与旅客保持联系。24小时投诉电话:96888;(0531)82080555。  

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